Szanowni Państwo,
Wielokrotnie zwracali się Państwo do mnie z informacją dotyczącą trudności z rejestracją pacjentów do lekarzy Podstawowej Opieki Zdrowotnej w Samodzielnym Gminnym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Chełmku. Wsłuchując się w Państwa głosy zwróciłem się do Pani Dyrektor Katarzyny Siaty z prośbą o wyjaśnienie istniejącej sytuacji. W odpowiedzi otrzymałem zapewnienie, że obecnie finalizowane są prace związane z dalszą rozbudową centrali telefonicznej, mające na celu poprawę możliwości rejestracji pacjentów do lekarzy. Ośrodek zdrowia, uruchamiając nieaktywne wcześniej możliwości urządzenia, dokonał następujących modyfikacji:
1. usprawniona została możliwość połączenia się na numery wewnętrzne, co znacząco odciąża rejestrację POZ (informacja o numerach dostępna jest na stronie internetowej SGZOZ);
2. wprowadzona jest zapowiedź poprzedzająca połączenia, która pozwala na dokonanie wyboru: oczekiwanie na zgłoszenie rejestracji lub wybór numeru wewnętrznego.
Z dalszych informacji, które otrzymałem wynika, że trwają też prace nad rozbudową centrali, która pozwoli na dalsze usprawnienie komunikacji telefonicznej na linii Pacjent – przychodnia. „Po włączeniu urządzenia do sieci informatycznej możliwe będzie wprowadzenie tzw. kolejkowania rozmów (pacjent będzie słyszał informację o swojej pozycji na liście oczekujących na połączenie z rejestracją), jak również nagrywanie rozmów (ma to na celu spełnienie wymogów NFZ, jak również uniknięcie pojawiających się uwag o wzajemne, niewłaściwe traktowanie się rozmówców). Zdaje sobie sprawę, że dla sprawnego funkcjonowania komunikacji, najistotniejsze jest nie tylko działające urządzenie, ale przede wszystkim kompetentna i życzliwa relacja międzyludzka" – informuje Pani Dyrektor Katarzyna Siata.
Według zapewnień w ośrodku zdrowia prowadzone są szkolenia wewnętrzne, również z udziałem przedstawiciela NFZ w Krakowie - kierownika działu skarg i wniosków (byłego Rzecznika Praw Pacjenta przy Małopolskim Oddziale NFZ). Pracownice rejestracji uczestniczyły również w szkoleniach zewnętrznych, organizowanych przez płatnika (NFZ).
Równocześnie Pani Dyrektor przypomina, że „rejestracja kieruje się zasadami, w myśl których:
1. telefoniczne zapisy do lekarzy POZ rozpoczynają się od godz. 7:30 (tj. pół godziny po otwarciu okienka rejestracji) z zachowaniem miejsc dla osób telefonujących;
2. istnieje możliwość zarejestrowania się z wyprzedzeniem do pięciu dni na przód;
3. działa rejestracja elektroniczna (e-rejestracja) dla pacjentów kierowanych do poradni specjalistycznych w SGZOZ w Chełmku"
Liczę więc, że wszelkie działania, prowadzone przez ośrodek zdrowia, poprawią sytuację związaną z rejestracją do lekarzy Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Ze swojej strony obiecuję, że będę na bieżąco wsłuchiwał się w Państwa głosy, dotyczące tego zagadnienia. W przypadku występowania problemów proszę przekazywać takie informacje bezpośrednio do Dyrektora SGZOZ w Chełmku lub do Urzędu Miejskiego.
Z wyrazami szacunku,
Andrzej Saternus
Burmistrz Chełmka
